澳门沙金在线平台-又有主顾“来生事”？这10条「客诉话术」能保命

医美 · 案例同事小D做咨询师快半年了，业绩一直起起落落，不见起色。终于有一天碰上了大单，主顾带着明确的隆鼻和隆胸需求找到了她，小D也抓准时机升了一波十几万的大单。正盘算着怎么庆祝业绩暴涨的时候，一个冷不丁的客诉直接上门泼了盆冷水：“这鼻子也隆得太假了吧！撑成这样，好几小我私家都看出来我整过！”没履历过客诉的小D，慌了，本着手术并没有问题的原理，和主顾死磕。

最后院方出头调整才发现，这是个老客，于是小D得手的业绩也被扣了泰半。而她，彻底沦为了这次客诉的“牺牲者”。相信上述履历，每一个医尤物都不生疏。作为服务行业的一员，乐成路上肯定陪同诸多客诉问题：效果不够好，主顾不满足期望值过高，主顾不满足回访不实时，主顾不满足…………但在一位明星咨询师眼里，客诉同时也是一把双刃剑：你处置惩罚得好，主顾会更信任你，以后一有问题就找你解决；处置惩罚欠好，你就酿成了一个说假话的忽悠，之前的包装和口碑，都市在这个主顾的朋侪圈中碎裂。

所以为了杜绝上述惨状再次发生，姜老师总结出的这套客诉话术，今天为大家送到！Q1不是说恢复期很短吗？怎么这么长时间还没好？不要着急亲爱的，我知道您很是希望自己快点恢复，许多主顾恢复慢的时候都市像您一样比力着急。但人体的创伤修复是需要一个历程的，每小我私家的体质差别，恢复时间会有一些差异，有的人就比力快，有的人相对慢一些，但只要根据医嘱严格执行，您会很快恢复的，另外您这两天摆设时间来医院一趟，我让专家给您看看恢复情况，如果是情况正常就耐心等候。如果是发炎、熏染或有其他方面因素导致的，我们再针对性的给您制定一个恢复方案，您看好欠好？漂亮自己就是一个痛苦的蜕变历程，世间万物皆是如此，想变漂亮就得经受化茧成蝶这个痛苦的蝶变历程。Q2我感受做得不理想，不是我想要的效果？亲爱的，别着急，我很是明白您现在的心情，是不是感受到没有想象中那么漂亮，没有期待中马上变美呢？我们也经常会遇到主顾在术后对自己效果表现不满足的情况：有的是因为处于恢复期，没有完全恢复，而有的则是因为术前期望太高，导致术后心理落差大。

但不管是什么情况，我们都可以帮您解决，所以先不必担忧，您先告诉我您以为哪方面不满足，我们一起来分析一下把问题解决，好欠好？手术做的是很是乐成的，没有问题，先别着急，许多主顾术后都需要一段时间的适应期来面临自己的改变，但最终都市到达由内到外的蜕变效果。Q3为什么这么痛？是不是医生的水平不行？我很明白您，亲爱的，我知道您现在一定很疼，因为我也体会过，但您想想在身上动刀子，肯定是有损伤了，怎么会不疼呢？但如果我一开始就跟您说特别疼，您另有勇气去做吗？这是正常的，不用担忧，手术很乐成，天天记得过来换药，卧床休息，别吃发物，适量饮水，不要喝冷水，不要运动，不要喝酒，疼痛一般在三天后就会显着减轻，如果实在疼的受不了，建议您来医院一趟或口服止疼药缓解一下，以前我做过之后也是疼了好几天，别担忧。为了让自己变美，勇敢一点，痛苦之后，您的人生将会有一个新的改变。Q4你们做的XX项目我不满足，给我退款去其他家做！让您不满足，我们真的表现很歉仄！也很是明白您现在的心情，然而我也知道现在您最体贴的并不是说把款退给您就好了，而是如何才气把眼睛修复得更美这才最重要的，对吗？其实在医疗美容的门路上，泛起的一些问题，只要能解决能修复得更好的，也未必是一件坏事，因为在这个历程中，我们因此越发相识您和您的需求，也相识了双眼皮的问题所在，知道如何调整会让您越发的满足，而如果您到此外机构去修复，其实一切都是未知的，也不能保证一定给您修复得满足，您说呢？而从我们机构的角度，我们也不想因此而失去您这样一位主顾，也想这次把您的眼睛修复得更美，让您未来越发有信心，继续选择我们，所以我很希望能给咱们相互一个时机好吗？Q5上次我做仪器没效果，不要再拿我当试验品了！姐，说心里话，您做的仪器真的没有效果吗？您照下镜子看看，您是不是比两年前还要年轻，时间过了两年，您不光没有老，反比2年前年轻许多，这不是仪器的劳绩吗？如果您没有做仪器，想想现在会是什么样子？所以姐您还是受益者，我可没有时机让您当试验品啊~现在已经是微整时代了，全中国几多亿人都在做微整，我们这里好几千个会员都做了，早做早收效早受益，我给您预约上吧，先占个名额。

Q6我朋侪跟我一样做的鼻子，为什么效果比我好许多！亲爱的，其实每小我私家的年事差别，情况纷歧样，所解决的问题也差别，新陈代谢也纷歧样，您想做专为自己定制的还是和别人一样的？这就好比别人吃个苹果，您问别人是什么味道的，她只会告诉你酸酸甜甜的，但怎么个酸，怎么个甜，您永远都不知道，所以您不要看别人的，您和别人的情况是纷歧样的。再说了姐，这是专门为您打造的，属于您小我私家定制的漂亮，而不是和别人类似的，你要跟自己比，现在的你真的已经比之前悦目许多啦~Q7要是做坏了，你们赔偿吗？亲爱的，您可千万别这么想，我们要做就要找最有保障的地方和人去做，如果做坏了，要赔偿金什么的，岂非这是您想要的效果么？肯定不是，对差池？设计师是完全联合您小我私家基础给到您的手术方案，这样说吧，如果您的期望值过高，要求100%准确，我们是不会为您手术的，谁都不会希望自己做坏了获得什么赔偿，都是想要做好的对差池，我们打开门做生意，也是要对自己的品牌卖力的，会各个方面为您缔造最完美的体验的。Q8你们把我眼睛做毁了，我要找媒体曝光你们！我很明白您现在的情绪，固然，我们今天来的目的是解决问题对吗？你看在大厅这种开放式的空间，我们也很难静下心来把问题解决掉，所以我建议您可以到我的咨询室，我们坐下来，平静下来，然后一起协商，一起解决这个问题好吗？Q9我要投诉，给我换个咨询师！首先很是的谢谢您能如此直接的提出这些问题，因为您提出的这些问题其实也是在资助我们咨询师发展。咨询师的问题也可以说是机构的问题，也间接反映了我们在治理上，培训上还是有疏忽的地方，真的很谢谢您提出的名贵意见，我们会马上做出调整！每次主顾来之前我们每个部门都要提前对接事情，但我能感受到这位咨询师最紧张您，在乎您，对您还是很上心的（举个案例），只是可能性格上相同上还需要再革新，如果您对她实在不满足我会给您换一位咨询师，听您的意见。

Q10我现在恢复得很差，基础不能出门见人！我很是的明白您此时现在的心情，然而您在我们机构做了这个项目，让你的脸泛起了这个问题，我感应很是歉仄，如果我是您的话，可能我的情绪会比您越发激动。就像我第一次做鼻子的时候，也是肿得很是厉害，我就在想我早知道不做了，不做之前我也挺好的，做了反而那么肿让自己没法出门……如果可以，我宁肯您脸上的问题是发生在我身上，因为从事这个行业这么多年了，我知道这些问题过一段时间会好，所以不会担忧，可是对于您来讲，究竟才刚刚接触，有这样的紧张，焦虑是很正常的。

然而我们一直这样的紧张焦虑，其实问题也解决不了对吗？所以我希望您也能放宽心，让自己岑寂下来，然后我们一起来协商，配合照顾来解决问题好吗？以上就是在术前术后最常见的10大客诉问题作为咨询师职业门路上最强的劝退神器在吸收焦虑、压力、负能量的同时也别忘了它另有转败为功的另一面。

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